博物馆参观价格亲民好优质服务亲民更好

　　◆ 尹仁沐

　　由北京博物馆学会发布的2015年北京市博物馆通票一经公布就引起了热烈反响，这一措施为公众提供了一个花120元就能逛上百家博物馆的好机会，吸引了很多人前去预订。除了价格优势，我们是否也能在参观导览中得到更细致和亲切的服务呢？

　　●新闻背景

　　● 去过美国华盛顿国家艺术画廊的人都会被那里至少十几种语言的导览指南感动，再跨过一片草坪，来到对面的美国国家航空博物馆，这里也有用各国语言印制的单页导览图。小单张成本并不高，但却让外国旅客在这异乡产生了亲切感，让人在这A4大小中充分感受到来自官方的贴心和诚意。

　　为观众提供多种人性化服务对于美国众多博物馆和美术馆来说，完全是一种常态化状态，没有人会觉得拥有各国语言的导览图是额外的服务，因为博物馆和美术馆本来就是一个国家、一座城市向全世界展示自己文化和历史的平台，不先解决语言障碍问题又怎么向各国游客传播呢？但是正是这样的人性化服务，会让来自世界各国的参观者感到无比贴心，因为在这样细致的举措中，可以感受到馆方正在以这样的方式解决我们的烦恼，贴心地引导着自己进行参观。

　　这样的举措国内也有，比如上海博物馆很多年前就有各国语言的导览图，但这样的导览措施即便在北京、上海等大都市也并不普遍，往往只有国家级的博物馆或美术馆才做得比较到位，不免让人有些遗憾。一些小型博物馆和美术馆甚至让人有种“生人勿近”的距离感，就连大门也常年关着，尽管有心参观者只要询问一下就能进入参观，但是毫不积极的迎客方式实在太不亲民，参观者少了，知名度自然也上不去。

　　● 而在引导参观中，观众不仅需要导览图，更需要切合自身实际的讲解来帮助理解博物馆和美术馆里的展品以及背后的文化故事。不少博物馆和美术馆有偿提供给观众讲解机，但单一的文字讲解未必适合所有观者，尤其是低龄儿童、外国游客等人群，他们需要更贴心的导览方式。

　　如果你去过在纽伦堡的丢勒故居，你有可能会遇到丢勒的“妻子”，她会穿着中世纪妇女的衣服，向你介绍“老公”的生平。这当然不是什么时空穿越，而是丢勒故居为了更好地体现出故居的特点，结合了丢勒的生平想出来的导览亮点，这样别出新裁的导览方式尤其受到孩子们喜爱，比起大段的文字说明或是平铺直叙的讲解器械，这样身临其境的感觉更能让他们接受丢勒的故事，甚至把他当成朋友一般去了解。

　　类似这样的创想需要馆方更深入思考后才能设计并策划出来，在这之前最重要的就是考虑清楚观众需要怎样的导览服务。我想，最基本的出发点还是应该考虑到观众在这个博物馆里需要什么，导览服务最重要的首先是让观众感到“不麻烦”，这一点看似不难，实际上却需要馆方花上很多心思。

　　● 提供博物馆参观门票优惠其实并不新鲜，但是在景区门票普遍跃升百元的时代，这样的举措依旧很受老百姓欢迎。2015年北京市博物馆通票正是以价格的优惠来推广北京市博物馆，希望以此唤醒老百姓对博物馆参观的热情，提高对城市历史和文化传承的认知。除了馆内导览，博物馆之间的导览规划也是这项活动的一大亮点。

　　到2014年，北京正式注册的博物馆数量已达171家，仅次于英国伦敦，然而很多人从来不知道有这么多博物馆可以参观。2015年的博物馆通票显然有把大家熟悉和不熟悉的博物馆向市民“广而告之”的目的在。作为著名的旅游城市，北京的博物馆通票涵盖了历史、科技、艺术、名人故居、文化场馆旅游景点、免费开放博物馆共6大类，汇集了北京114家博物馆、科普教育基地和文化旅游景点，其中64家收费馆点绝大多数提供成人两人次的免费或折扣优惠，50家免费开放博物馆提供免预约、消费打折等便利。可以说，这套通票包含了一定的参观指南作用，让人们不仅能在博物馆等人文景观中体验文化，更能顺便参观自然风光。上海也有博物馆导览图，名为“文化上海博物馆导览图”，每年都会更新，用地图形式标记了各博物馆位置和地址。2014版收录了120家博物馆，免费发放6万册，并且可以下载电子版。

　　● 有了博物馆导览地图甚至价格优惠是好，但一百多家博物馆分布在城市不同地方，要以怎样的顺序参观好呢？其中哪些之间有文化关联呢？这些疑问，无论是当地居民还是外来游客想去参观前都会烦恼，我们的导览服务是否也能再进一步，帮助不同人群提供更多参观方案呢？

　　面对不同年龄、职业、身份的观众，他们所需求的参观路线和方式不会是一个方案能够解决的。比如，外地或外国来的游客他们能够逗留参观的时间很短暂，因此需要“快餐式”的路线，在数量限制下选择具有代表性的博物馆很重要；而本地居民则可能有充足的时间深入参观，他们可以花上一整天只参观某一个博物馆。再比如，有些人对历史遗迹和文化故事有浓厚兴趣，他们可能会偏向于一些展示古物为主的博物馆；有些人则更喜欢现代时尚的科技、艺术等方面，他们则会倾向于一些当代博物馆和科技博物馆等。要观众自己在一百多家博物馆中进行筛选不但费劲，而且未必选得合适，这时候就需要更多样化的导览服务来帮助。

　　配套详细的导览方案的博物馆导览手册或许成本比较高，但也可以适当收费，或者利用智能手机或网络平台等，跳过纸质印刷，免费为不同层次的观众提供个性化定制的导览方案，也可以让观众更有耐心去观赏。相应的，博物馆之间也可以共同建立一个官方微博或微信，及时更新馆方活动、周边交通信息、外来游客推荐路线等，想观众之所想，提供更多多样化定制服务，相信一定会迎来无数人“点赞”。