美国博物馆联盟趋势观察2015

　　继《趋势观察2012：把握博物馆未来脉搏》、《趋势观察2013：回到未来》、《趋势观察2014》年度报告在国际博物馆界引发强烈反响后，美国博物馆联盟博物馆未来中心又对新一年的动态和变化展开了研究与归纳，预测博物馆在2015年最可能出现的六大趋势：

　　趋势一：“开放式”经济

　　继“参与”之后，“开放”已成为文化创意产业领域的又一新高频词汇。开放意味着透明、可问责及民主参与。开放资源、开放软件、开放政府——公众要求原本锁在“禁宫”里的信息人人可及，并且这种呼声日益高涨。博物馆文化、学术，特别是运营方面的数据往往秘而不宣，而在如今如火如荼的开放数据运动浪潮中，博物馆应如何应对？

　　对博物馆而言，不管从道德还是法律层面，博物馆都是为公众托管藏品之所。同理，当今的博物馆有义务将数据公开，供所有人使用。因此，构建数据分享平台与策划展览、保管藏品同等重要。然而，博物馆一直以来都将一些数据视为努力保护的秘密，而非用于分享的知识。另外，开放运动同时也将推动权威的开放化。博物馆的权威正在一点点瓦解，已经不再能操控观众的参观的内容、所学的知识及学习的途径，而数据开放又进一步加剧了这一趋势。再如，数据开放会造成博物馆收入减少吗？会降低研究人员出版优势吗？

　　给博物馆的建议：

　　●审计数据，确定开放内容，制作开放时间表和预算表。数据审计中考虑藏品数据的质量如何、是否有法律限制、哪些数据应优先、优先理由是什么、数据公开政策及保密条件。

　　●将数据视为资产来管理、追踪和货币化(如果合适的话)。数据编辑和设施建设费用巨大，博物馆可考虑销售或授权部分数据。

　　●邀请用户做数字游戏。博物馆可邀请科学家、艺术家、学生、技术人员及普通公众任意重组博物馆数据并分享结果。

　　●公开博物馆藏品、研究、运营方面的数据，并鼓励个人、企业、政府等在他们的工作中使用这些信息。这是博物馆为城市规划、社区活动、创业、自学等做出贡献的唯一方式。

　　●考虑有哪些可被博物馆使用的开放信息，如城市人口分布、交通设施、学校活动等。

　　趋势二：道德评判无处不在

　　正如作家道格拉斯·亚当斯所言，“要提供真正的服务，你必须添加金钱无法购买或衡量的东西，那就是真诚和真实。”借助网络和社交媒体，消费者们团结起来，并获取了前所未有的力量——可以让任何一家跨越道德底线的企业垮台。据统计，绝大多数的千禧代(指“80、90后”)认为企业有义务解决资源短缺、气候变化、收入不均等问题；其中，32%表示会终止继续购买有道德污点的品牌产品。社会公正愈加成为机构的主流判断标准，非营利机构也未能免于这场“对灵魂的搜索”。

　　对博物馆而言，在这场全世界范围的道德评判浪潮中，博物馆已不能再享受人们的信任了。事实上，博物馆很多方面的工作都已经遭受质疑。如动物权益问题，劳动者权益等，再如使用无薪酬实习生/志愿者、工资差距过大、工作效能等等。

　　给博物馆的建议：

　　●针对出现的问题，重审并修订相关政策和声明。如及时更新和加强关于利益冲突、实习生报偿、数字信息版权、藏品来源、个人或企业捐赠的制度规范。如果博物馆参与了国际项目，请注意在职业道德问题上采取积极的立场。

　　●确保博物馆商店里的所有商品、博物馆餐饮服务中所提供的所有食物均符合道德采购标准。

　　●重新思考关于博物馆捐赠资金投资及企业赞助的政策。如今，很多大学和其他非营利机构都加入了“化石燃料撤资”运动，以期“弥补对造成气候变化的罪恶”。博物馆可借此时机，讨论其投资是否与机构使命与价值观一致。

　　●尽管博物馆需要“不同的声音”，但也需探讨是否有必要排除那些在公共事务中，或专业方面有悖于博物馆使命的人员。

　　●重新审视博物馆关于报偿的政策，针对无偿实习生、高低收入比例、生活费等问题进行开诚布公的讨论。

　　趋势三：私人定制——

　　一种设计不可能满足所有人的需求

　　工业时代批量生产的零售业背景下，手工制造及私人定制迅速成为奢华的代名词。如今，我们兜兜转转又回到原点，借助技术的力量，私人定制的成本不再高昂，抑或“大众定制”让每个人都产生了“为我定制”的幻觉。于是，这一潮流迅速席卷了三大领地：制造个性化产品，筛选个性化信息，打造个性化体验。未来的观众势必会期待博物馆能够根据每个人不同的兴趣和需求，为他们设计不同的产品、沟通方式和体验。

　　对博物馆而言，公众希望公共机构也能如商业公司一样，为他们提供量体裁衣的服务。个性化信息也从无数电子垃圾中脱颖而出，有的放矢的邮件或短信更能激发关注和行动。“大众定制”需要大量数据积累，这对博物馆个人和机构而言都是挑战。博物馆如果希望获取打造个性化推荐项目的技术能力，首先需要观众有意愿地贡献足够的个人信息。最近，在博物馆与图书馆服务协会资助下，达拉斯艺术博物馆“博物馆之友”模式已经在美国其他3家博物馆施行，以期构建观众参与信息的合成、分享、分析系统；但大多数博物馆才刚刚开始收集公众与机构互动的基础信息。

　　给博物馆的建议：

　　●重构博物馆会员项目。根据会员的兴趣、爱好、行为习惯重新分组，并为不同组别的会员投其所好，设置不同的会员福利。

　　●思考如何将博物馆服务定制化。正如论坛中“探索你的博物馆”话题所讨论的那样：谁是贵馆最大的粉丝群体？如果吸引他们参与？私人定制会以怎样的形式出现在博物馆？如何平衡“私人”与“共享”之间的关系？

　　●启动“推荐项目”。向不同兴趣群的观众推荐定制化项目需要大量数据，博物馆可考虑合作组建数据库，或聘请有相关经验的公司做顾问，提出做法建议。或者，博物馆也可简单行事：挑选出观众过去与博物馆互动中喜爱的活动或产品。

　　(本文作者为美国博物馆协会博物馆未来中心创建人伊丽莎白·梅里特，李慧君编译。)