上海市规范黄金珠宝经营

　　本报上海讯(张嘉妮 记者刘浩)7月1日，全国首个黄金珠宝经营服务地方标准《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》(以下简称《规范》)在上海正式实施。

　　作为国内重要的零售窗口，上海黄金珠宝业在市场经营服务上一直走在国内前列。特别是随着上海黄金珠宝市场持续发展，黄金珠宝店日益增多，迫切需要有一个标准来规范诸多门店的经营服务活动。

　　记者在《规范》上看到，标准内容涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、人员管理、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置、服务评价等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。特别是对服务的要求，明确了售前、售中、售后服务的各项具体要求。

　　上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示，近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展，黄金珠宝零售店不断增加，因为没有国家标准和地方标准可循，造成各专业店产品和服务质量参差不齐。该《规范》的出台，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

　　据介绍，此《规范》将适用于上海市内的黄金珠宝饰品零售店，包括黄金珠宝企业的专营店、连锁店、加盟店，及百货商店、购物中心和大卖场内经营黄金珠宝饰品的各专营店(柜)。

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