珠宝首饰鉴定难：投诉量同比增236%

　　2014年3月15日，“新消法”正式实施，其中部分条款的增加，提高了商家的侵权成本和消费者的维权意识，这也让2014年上半年，长春市消费者的投诉量激增。　　昨日，记者从长春市消费者协会了解到，2014年上半年，长春市各级消协受理投诉4085件，与去年同期相比增长78.6%，为消费者挽回经济损失613.2万元。根据投诉性质划分，其中，质量问题1178件；售后服务问题457件；营销408;同问题471件；价格问题275件；假冒问题58件；虚假宣传问题343件；安全问题60件；计量问题135件。

　　与2013年同期相比较，售后服务、营销合同、价格问题、假冒问题、虚假宣传、安全问题、计量问题、其它类性质的投诉占比分别上升147%、231%、511%、87%、190.68%、66.67%、350%、164%。而质量问题的投诉占比下降13.74%。

　　珠宝投诉同比增两倍多

　　日前，消费者尤女士以换购的方式购买了一对雕花的金耳环，结果戴了没多久就断了。想换相同的耳环时，却被商家告知因为不是质量和设计原因，要换购需再交工艺费，尤女士认为不合理。

　　据统计，上半年长春市各级消费者协会受理珠宝首饰投诉71件，与同期相比增加了236%，投诉涉及的主要问题包括，首饰断裂，焊点开裂、成分不足、镶嵌类饰品的钻石(宝石)脱落，变形、首饰发生退色或变色等。

　　长春市消费者协会秘书长钟萍说，由于目前首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定。所以出现纠纷时很难判定是人为过失还是本身质量问题。

　　家电“三包”执行不到位

　　在商品大类投诉中，家用电子电器类710件，占投诉总量的17.38%。而且上半年家用电器投诉量同比上升了83.36%。其中由于家电产品质量引发的投诉占该类投诉量40%，售后服务问题投诉占21%。

　　投诉较多的商品依次是手机、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机，投诉量同比增长一倍至二倍以上。投诉问题集中在产品质量引发退换和售后服务中“三包”执行和服务不到位等问题。此外，因家电产品安全隐患和销售中误导、虚假宣传导致的投诉量也在上升。问题出现的主要原因：一是部分生产厂家对出厂的产品在检验中缺少细致和全面；二是生产厂家对售后服务缺乏有效直线监管，导致服务和执行“三包”不力；三是商场缺少对销售服务等监管，致销售者为了多卖产品去夸大商品性能，实际功能却达不到等引发合同纠纷。

　　商品房投诉同比增近三倍

　　多年来，市民对商品房投诉数量只增不减，但是能真正解决的却很少。据统计，上半年商品房及建材类问题投诉116件，同比增加了286%。其中，受理商品房投诉60件，装修建材投诉56件。

　　钟萍说，商品房投诉问题主要集中在房屋合同纠纷、广告宣传与实际交房不符、开发商延迟交房、商品房各种收费名目争议等；此外，商品房质量问题导致解决赔偿和维修问题也不给力；同时，因装修材料质量反映出开裂、渗水、有色差等现象引发纠纷多。

　　产生问题的原因与开发商和购房者相对地位不平等息息相关。“一方面存在业大而不服务问题；另一方面购房者大多交易知识匮乏，法律意识淡薄，风险防范和处理问题能力不足。其次，消协组织在解决商品房纠纷时难度大，表现在：部分企业不配合，想找到负责人很难。”

　　除此之外，保健品投诉仍不减，虚假宣传问题多。上半年受理保健食品和保健用品281件，其中，保健用品153件，保健食品128件。涉及虚假宣传的有145件，占51.6%。

　　本报记者 胡晶