杭州工商出拳引导美术培训业规范发展

　　中国美院象山校区落户杭州转塘镇以来，美院周边美术培训业“画室”雨后春笋般冒出来。据统计，杭州市之江辖区目前已出现各类“画室”200余家。为了规范美术培训业的发展，日前，杭州市工商局之江分局首次在画室经营机构设立消费维权服务站，完善画室经营机构自律维权网建设。

　　“有时候学生在培训中发现自己跟不上，或者学不进去，半途要求退学退费。这样的消费纠纷是最多的。”杭州孪生画室是转塘双流艺术园区

　　的画室之一，是转塘第一家“个转企”的画室。该画室负责人张勇坦言办学中最怕遇到的就是学生退学纠纷。据了解，每年有近2万名学生从全国各地来到转塘，盼望着通过“画室”的培训后考入中国美院。正是这批学生催生了之江辖区的画室。近两年，大大小小各类“画室”已经发展到200余家。

　　记者在采访中发现，只要有一两位老师，再租用一间民房，一间小型的画室就可以开门迎客了。开办画室的低门槛，给美术培训业留下不少隐患。“由于缺乏行业规范，画室行业之间恶性竞争，画室学员的生活环境、安全管理问题已受到社会的广泛关注，有的甚至引发投诉，各种社会矛盾日益突出。”

　　杭州市工商局之江分局副局长王建介绍，为了引导“画室”行业规范有序发展，之江工商联合转塘街道对“画室”进行调查摸底，对美院周边几个“画室”经营集中的村(社)进行走访，影响力较大的双流文化园、叶埠桥村大美文化园的“画室”还组织座谈调研，形成调查报告建议当地政府牵头成立相关领导小组，制定引导、规范“画室”行业实施方案，以进一步明确对“画室”产业的引导、扶持、监督和整治职能。3月15日，作为“3·15国际消费者权益日”系列活动之一，之江工商、消协组织召开消费维权进画室暨消费维权志愿者团成立大会。

　　之江工商结合区域文创产业集聚发展的特色，首次在画室经营机构设立消费维权服务站，完善画室经营机构自律维权网建设。现场对两家画室经营机构进行了“消费维权服务站”的授牌仪式。画室经营者代表宣读了诚信规范倡议书，倡议画室经营同行们在优化企业形象、恪守职业道德、确保教育质量、信守服务承诺、完善自律机制上共同努力，共同塑造之江画室行业诚信规范经营的良好形象。20余家画室经营者在倡议书上进行了集体签字。

　　同时，之江消协还聘请了20名浙江工业大学之江学院的学生担任首批消费维权志愿者。这批志愿者将运用特长及专业优势，积极参与工商部门与消费者协会组织的食品安全、法律法规的知识宣传，开展对商品和服务的监督、检查，参与对损害消费者权益的事件的咨询、调解等工作。

　　通讯员 王艳 陈芬 记者 高丽莎