文玩商人眼中的人情味

　　文：姜跃进　北京莲花居居主

　　随着文玩行的不断兴盛，文玩事业也越来越受到社会各界的关注。于是像高雅、时尚、大气、内涵等颇有文人气质的词汇便都一起装点美饰文玩行及佩戴、拥有文玩的人们。文玩行不仅是门生意，也是门造诣极高的艺术。

　　文玩商家因经营诚信与经商理念，造就了这一行的生意人与众不同的特质，那就是既要把生意做大做好，还要更注意自身的修养与品德。作为一个文玩人，事业与做人同等重要，这其中的哲理还听我给大家娓娓道来。诚信是做人之本，商人的诚信指数更是关系到商家的地位、影响力和各种利益，当然喜欢文玩的顾客们也更希望经营文玩的商家诚信经营了。作为商人，坐在店里卖东西是商家，而走出实体店去和平常人一样逛街购物也就成了顾客、消费者。所以商人们跟普通人一样，顾客的那点心理谁不明白呢？一句话，顾客就是上帝！如果没有众多的顾客支持，哪位商家能做大做强呢？不单货得好，人品也一定要好才行。跟大家聊得开，生意自然也就向自己敞开大门了，千万不要像街头游商小贩那样做生意，今天在这里坑你一把赶紧跑了，明天在那里又蒙你一回又跑了，当一天和尚撞一天钟，这样的生意也赚不了多少钱，不能称之为生意，也就不能做长久。所以文玩商人也就不同于游商，经营要讲文化经营，也就是要讲诚信和理念，一些文玩商家打出了一句口号——诚信为本，信誉为魂。

　　说了文玩商人，咱们再说说那些商界大佬，在经商中也绝不会干出大失诚信的事。成功的大商人都具备童叟无欺的豪放大气品质和胆识，而文玩商人除了具备诚信的可贵品质外，似乎还需要具备成熟淳厚的儒商气质和经商理念，也就是既要有商人的特质，又要有文人的秉性。品性、内涵如玉的商人，既可亲，亲的是东西好，质优价廉且诚信待人，能够招来回头客；又可品，品的是文玩的真谛，一种可沁人心脾的文化，顾客不仅得到了实质的文玩宝贝，还带走了意蕴深厚的文化气息，实在是能体现出一种不同于其他商品高大上的文人情怀。

　　说到儒商，一定会使人想起山西的晋商，晋商以及其他商帮比起普通商人，更重视文化方面的培养。商业文化和商业文明不是靠一两个商人一时建立起来的，它要靠很多晋商做生意，不是单枪匹马，而是结成商会、商帮的。在他们的商业行会内，也就逐渐形成了约定俗成的商规。我们的文玩行不是也有一套约定俗成的行业规矩吗？构建起商业行会规矩不仅是一种理念，也是保护儒商和确保其商业利益的重中之重。有了行规，商人们可以结合在一起，约束一些商人的不恰当行为，大家不必为利益你争我夺，和谐共处、互帮互助，这样才是最具中国传统的儒商形象。都说商场如战场，在我看来，文玩行里的商业竞争更多的是一种文化品位，有一股细致而温柔的气息，火药味就没那么浓。比的是谁宣扬的文化更有特色，而不是比谁挣的钱多。毕竟，在文玩世界中，文化的分量要比其他商品更有价值。

　　俗话说，经营文玩商品要拿得起还要放得下，要正确面对喜欢文玩的顾客退货和换货。我非常支持朋友在支付宝交易，顾客可以有七天的验货期，朋友收到店家快递的文玩物品，货好满意就支付货款再给个好评，不满意退货了事。商业本质上就是一手交钱一手交货，清清楚楚、明明白白。但是，在冷冰冰的交易之下，也应渗入一些人文情怀和脉脉温情。有时店里闲了经常有喜欢文玩的朋友，沏上一壶热茶，大家在一起盘珠子、聊菩提文化，喝茶、聊天、侃山。放下了那冷冰冰的手串交易价格和数字不谈，一下子就能缓解客人的情绪，可谓其乐融融。没准还能有意外的收获，交流感情、品味文化的过程中，顾客满心欢喜地送来一份真挚的礼品，着实让人温暖到心田。商家也不会为一件文玩物件与顾客讨价还价、争吵不休。有时在品茶、聊天、侃山中还做成了买卖，店家有时还要做个顺水人情，送一个宝贝给朋友。淘宝贝的同时还能品茶、聊天、侃山，美哉美哉！当一串串菩提子和蜜蜡、南红、松石精心串联，它们中的每颗珠子都饱含了商家个性、理念与智慧，让顾客由衷铭记在心，岂不乐哉！瞬时间，感觉商业贸易并没有那么程式化，相反，这种似乎是潜规则或说是商业文化的力量使大家更加热爱文玩及文玩事业。这样一来，文玩文化在不知不觉间得到了潜移默化的推广，这要比那些打着满眼都是利益诱惑的商业广告语和大幅秀色可餐的图片要儒雅和贴心得多。

　　我的许多朋友就是这么交上的，我与很多朋友之间已经不光是彼此充分信任的关系，而是又上升到彼此感恩的境界了。文玩帮我联络各种关系，切磋专业学问，增长了见识、开阔了视野，也更新和升华了自己的思想境界。在文玩世界中，居然实现了自我教化的过程，好像离真正的儒商越来越近了。

　　文玩商人是最有人情味的，他们都遵循着中国传统观念中“礼之用，和为贵”和“中庸之道”的准则，以保持人与人之间关系的和谐，最终达到社会和谐。我们通过这种文玩文化广泛结交天下有识之士，让他们承载着这股文玩文化浪潮走向四海，传播我们悠久而灿烂的文明。这些正是我十年来作为一个文玩人对文玩的一种独特情怀和对文玩文化的深刻理解。

　　(作者系中国收藏家协会会员)