女子花3980元买破损传世名画收货难退

　　本报讯

　　日前，市民吕女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过电视购物买到包装与装帧不如意的《国宝十绝·中国十大传世名画》后难退货。记者现场采访并联系商家后，吕女士于昨日回复记者称，已成功退货退款。

　　吕女士自称女婿是留洋“画家”，日前在陕西电视台看到了某名人推荐的《国宝十绝·中国十大传世名画》，包括《洛神赋图》、《唐宫仕女图》、《千里江山图》、《清明上河图》、《韩熙载夜宴图》、《五牛图》、《富春山居图》、《百骏图》、《汉宫春晓图》、《步辇图》，以及一套纪念银砖。每幅画装帧在丝绸上，卷在画轴上。

　　吕女士给女婿买了一套。电话预订后，该《国宝十绝·中国十大传世名画》于5月12日送货上门。然而，付完3980元后却发现了多处不满意情况。

　　首先是外包装盒，由于密码锁缺少固定螺丝，别说锁上，就是关也关不紧；其次是十大名画装帧，有的画上出现了斑斑点点，有的装帧上有褶皱，有的装帧不正，有的掉色从一处印到了另一处。吕女士认为这盒名画有质量问题，不会有什么收藏价值。

　　当天，吕女士即拨打商家客服电话提出退货要求。被告知将向领导请示后再作回复。5月13日，吕女士接到商家回复称，将在3天内告知她怎么退货。但3天过后，她没有得到商家任何关于退货的回复。

　　不过，5月15日，记者现场采访中拨打商家客服电话时，工号6032的张小姐初步表示可以退货，并表示将向领导汇报后尽快妥善处理。张小姐也表示，吕女士所遇到的情况应该只是个例，可能系个别工作人员操作失误所致。

　　5月21日，吕女士回复记者称，就在记者5月15日拨打商家客服电话后，对方迅速给予回复，回复中详细介绍了退货事宜。此后，她按对方要求将货品寄过去后，于5月21日收到了全额退款。退款过程中，商家履行自己承诺，承担了退货运费。