卡地亚身陷质量门：证书不齐售后差

　　近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。多日未作回应的卡地亚方面终于发布了相关的声明，称品牌方未及时按部分省市要求为个别珠宝作品申请珠宝鉴定书。目前正积极配合相关部门工作。

　　卡地亚抽检不合格率100%

　　6月30日，浙江省工商局公布了近期在浙江范围内开展的对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中 (其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率仅47.83%。

　　在工商部门公布的信息中，抽查不合格的项目包括：名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址和警示标志或中文警示说明等，其中因为各种标示与标签的不规范而导致产品不合格的案例占据多数。

　　标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

　　卡地亚回应：工作失误，未及时按部分省份要求申请珠宝鉴定证书

　　卡地亚质量门事件爆发后，卡地亚方面迟迟未作出回复，被不少媒体认为其态度傲慢。而该事件在曝光后大半个月之后，卡地亚方面终于就有关质量事宜的报道发布了声明。声明中称，卡地亚一定规格的作品均获国际上广泛认可的美国珠宝研究院(GIA)签发的证书，并且根据中国法律法规申请和获得相应的国内质量证书。但由于工作失误，未及时按照部分省份的要求为个别珠宝作品申请珠宝鉴定证书。目前卡地亚方面正在积极配合相关部门的工作，进行内部核查。

　　在本次事件中，卡地亚五批饰品抽样都是珠宝玉石，不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

　　根据相关分析，本次卡地亚遭遇的“质量门”事件主要属于广义上的不合格，除了产品质量本身外，还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

　　从公开资料显示，在中国，广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。卡地亚本次收到浙江工商局在浙江范围内开展的对黄金珠宝饰品跟踪式抽检，是未申请浙江省规定的珠宝鉴定证书。

　　奢侈品牌售后服务成诟病

　　卡地亚在爆出本次质量门事件的同时，也被媒体重提近年来，公开报道中的几个关于品牌的质量受质疑事件，包括表针停走、手表把头脱落、表镜脱落以及表盘刻度有异物等。数个事件中，卡地亚方面的态度均是拒不承认手表存在质量问题，也不提供免费维修。这也折射出了奢侈品牌在抢占中国市场的同时，不注意服务于体验的跟进。

　　近年来，中国贡献了全球奢侈品近一半的市场，巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品牌都将目光投向了中国市场，并不约而同地进行了疯狂式的扩张。数据显示，目前卡地亚在中国的店面数多达200多家，BOSS、Burberry等品牌的门店数也超过了70家，而Hermes、Louis Vuitton等在大陆的门店数也均超过部分等发达国家。

　　野蛮式的扩张带来了销售额的增长，同时问题也逐渐显现。由于各奢侈品品牌相应的服务与体验并没有跟上，导致服务水平、产品质量受到诟病。例如，在中国内地地区，很多奢侈品牌都没有维修服务的通道，这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比。服务与质量的缺失使得行业负面现象丛生，Gucci服务质量遭批、爱马仕的假货事件、卡地亚的“质量门”事件等等，给各品牌的发展带来了不良影响。