消费者八万八买套红木家具：收到的与订货时不同

　　商家解释说，颜色不同是因相机像素、拍摄光线不同以及经过刷清漆保养造成；雕花不同是因为搬动时损伤，征得刘女士同意维修后造成的。

　　花八万八买下一套红木家具，订货时做的记号收货时不见了

　　消费者：商家以次充好

　　商家：绝对是真货

　　工商：建议走司法途径

　　浏阳网讯(记者 李小雷)这几年红木家具受到市场的热捧，价格在不断攀升，很多买家看中了红木材质的升值潜力。昨日，市民刘女士向本报反映，今年2月份，她花八万余元，在金沙路一家红木家具馆选购了一套红木家具，但商家送来的却与自己相中的存在差异。“我在家具上做的记号不见了。”刘女士认为商家存在以次充好的欺诈行为。

　　“记号不见了、雕花纹路也不同”

　　消费者质疑以次充好

　　今年2月22日，刘女士和老公蔡先生来到金沙路一红木家具馆，准备为新家选购一套上档次的红木家具。经过反复咨询和挑选，他们最终相中了书柜、书桌、靠背椅等书房三件套。“一共8.82万元，我们一次性付了全款。”刘女士向记者展示商家出具的销售单：书柜的材质是红酸枝的，书桌和椅子是巴西黄檀的，产地均为老挝。

　　由于花费较高，刘女士担心商家不按实物发货，于是在检查完三件套后，特意在家具上留下了记号。“我在椅子下面贴了一点双面胶，椅子的脚下钉了一颗钉子。”刘女士说，此外，她还用手机将家具的雕花、纹路等特征拍了下来。

　　然而，几天后，当商家将这三件套送来时，被刘女士发现了异常，“书柜的雕花完全不同，椅子的纹路也存在差异，最重要的是我在椅子上留下的钉子不见了。”于是，刘女士拒绝收货，并多次找到商家要求换发之前相中的货。

　　“现在都一个多月了，但还只送来了我当时认可的书桌。”刘女士说，“我现在怀疑商家以好产品招揽顾客，然后再以次充好给客人送货。”

　　“拍摄光线、角度不同造成差异”

　　商家表示绝对是真货

　　昨日上午，刘女士和蔡先生再次来到该红木家具馆验货。在展示大厅，刘女士指着靠墙的两组书柜告诉记者，“这就是商家之前送到我家的红木书柜，但是好多地方和我开始相中的那套不一样。”说着，刘女士展示了当时订货时拍下的家具照片。通过照片比对，记者发现照片上的书柜较现场陈列的书柜颜色要深，且雕花也完全不一样。

　　对此，该家具馆的负责人郝先生表示，照片里显示的家具颜色和纹路与现场陈列的不同，是由相机的像素以及光线、拍摄角度不同等因素造成的，“他们看货时，书柜在楼上，现在摆到了一楼大厅里。中间我们还对家具进行了打蜡和上清漆护理，颜色自然会有不同。”

　　至于雕花不同，郝先生解释说，“我们当时在将书柜从楼上搬下来时，由于疏忽，造成了书柜损坏。我们将情况通报给了消费者，得到认可后将书柜送往了厂里维修，这才造成出现了差异”。

　　“我们不存在做手脚，这些也绝对都是红木家具。”郝先生表示，如果刘女士认为所送的家具并不是自己想要的，可以按照全款进行退货，同时，还愿意按照银行利率补偿一定的利息，赠送一点装饰品。

　　不过，对于商家的这一表态，刘女士并不满意，“我只想要我花钱购买的那套红木家具，其他的我都不想要。”于是，刘女士在家具馆的展示区寻找起来，并很快找到了自己曾做过记号的椅子。记者看到这把椅子的一条腿上确实钉了一颗钉子。

　　对于这一发现，郝先生说，这就是他曾发给刘女士，但遭到拒收的椅子，“如果现在愿意要，可以立即拿走”。

　　“无法鉴定红木材质属性难立案”

　　工商建议走司法途径

　　“商家太不诚信，我现在不想要了，但如果退款，也需要按照消费者权益保护法，给予三倍赔偿。”由于与商家协商不成，刘女士向集里工商所进行了投诉。

　　“我们已协调多次了，但双方是公说公有理、婆说婆有理，我们又无法鉴定红木材质的具体属性，所以也不能认定商家存在欺诈行为。”工商所一位负责人告诉记者，他们通过现场查看，发现消费者投诉的情况确实存在，但并不能因此认定商家配送的家具就是假的，“所送的家具也不是其他品牌，所以工商难以立案调查，只能对双方进行调解。”

　　不过鉴于刘女士与商家调解多次无果，该负责人建议刘女士通过向法院起诉等司法途径来解决问题，“需要请具有木材鉴定资质的第三方鉴定机构，对材质进行鉴定，看所送家具的材质是否与订货单注明的材质相同。”

　　对此，刘女士表示，将走法律途径解决问题。