邮币卡电子盘再迎入市高峰 数字折射行业服务问题

　　上周，伴随着行情的强势反弹，邮币卡电子盘又迎来了新一轮的入市高峰。此番开户热潮源自一项关于电子盘的市场合作推广计划，在由多个文交所邮币卡交易平台联合数据服务商举办的“开户送豪礼”活动中，根据活动主办方提供的数据显示，活动启动后的3天内新增账户数量逾2000个，这一方面反映了随着走势的企稳，投资者对于邮币卡电子盘市场的信心正在恢复，同时也再一次显示了邮币卡交易平台与移动互联网服务商的创新合作模式对于市场领域拓展的积极作用。

　　值得注意的是，除了以确切数据佐证了市场投资信心的重建，这次针对邮币卡电子盘入市环节的活动也引发了分析对于行业服务意识的思考与探讨，以往行业对于邮币卡电子盘的研究讨论多集中于行业规范建立、市场发展前景、顶层制度规划等宏观层面，而此次舆论首次将触角深入到服务意识等具体市场活动环节。根据用户调查，目前投资者最关注的邮币卡电子盘行业服务领域存在的问题集中体现在服务意识淡漠、客户反馈信息不畅等方面。另外许多用户表示，希望能获得即保障个人信息安全又非常便捷的开户渠道，而实际上邮币卡电子盘市场缺乏统一的行业标准及缺乏入市通道认证机制的问题由来已久，只不过此次借着入市话题，被舆论推到公众的视野。

　　基于用户调查数据的分析，这些投资者反映强烈的问题，均不约而同地指向了服务流程环节，如客服人员业务生疏、服务反馈不及时、网络客服通道形同虚设、服务效率低下 、客服电话始终无人应答等。“这次我是通过邮币资讯APP提交了开户的资料，很快收到了文交所发来的开户成功的短信提示，这比以前快了很多。”在位于北京马甸的邮币卡交易市场内周先生对记者说，据他介绍，过去的开户过程很麻烦，资料提交很长时间后才能收到反馈，打客服电话基本上都无人接听，并且类似的问题在这个行业很普遍。有着相似经历的还有苏女士，她同时开通几个邮币卡交易中心的账户，资料提交后很快就收到了短信，但均未注明是属于哪个文交所的，只提供了一个交易账号。而据了解，这些都只是邮币卡电子盘行业服务领域所存在问题的一个缩影。

　　对于如何解决这些服务领域突出的问题，邮币资讯APP方面表示，当务之急是在全行业树立服务意识，并构建长效可行的行业标准化服务流程体系。此次活在与交易平台方的合作方面做了许多积极的探索，特别是在处理用户需求及反馈方面，强化了信息互通机制的作用，做到客户反馈及时处理，及时反应。据了解，投资者入市可以通过文交所交易平台或各文交所的代理机构也就是经纪会员通道。此次邮币资讯APP通过对多渠道的整合，搭建移动端的入口路径，更顺应了移动互联时代下的投资者的操作习惯。

　　而对于为何行业服务标准的问题在这一次市场推广活动中才得以被关注，有观点认为，尽管之前新进投资者始终处于一个较高增速的态势，但因为分散于多个独立的邮币卡交易平台渠道，同时缺乏相关的市场整合数据反映，因而并未形成直观的趋势。而此次活汇聚了国内三家知名文交所邮币卡电子平台与领先的数据信息服务商“邮币资讯”平台，平台优势与广泛的投资者基础及大数据资源整合实力的强强联手使得用户服务流程中所涉及的问题被集中呈现，由此引发业界舆论关注。

　　在文交所邮币卡电子盘高速发展的数据之后，需要清醒的认识到，建立长效的行业服务标准是市场要获得长远的发展的重要基础之一，参与市场竞争就不能只聚焦于短期的经济效益，缺乏长远的战略目光不足以致远，得人心才能得天下，不断完善的服务理念与机制才是平台方获得市场的先决条件。除此之外，我们也应当认识到，类似交易平台联合数据服务商的合作模式，正在逐步成为邮币卡电子盘参与者应对市场兼并整合的战略之举，平台想要在日趋激烈的市场竞争中立于不败，就不能固步自封，徘徊在已有的思维框架之中，而是应当以更包容的心态，接纳更多的创新模式，资源共享才能优势互补，才能在优胜劣汰中走得更远。

　　邮币卡作为新兴的文化金融领域还处于发展的初期阶段，未来还要经历漫长的探索过程，当前所暴露出来的问题是一个市场成长过程中的必经之路，从无序到机制完善需要一个过渡。(和讯网)